Lux | Estudio Creativo

Hola, Alejandra.Soy Pablo, el 50% de Lux y la persona con la que has hablado desde hace más de 5 años. Somos los que diseñamos el logotipo de tu empresa, tus tarjetas de visita, roll-up y flyers. Como recordarás, diseñamos tu logo a un precio muy por debajo de nuestra tarifa porque estabas emprendiendo un negocio y nos lo pediste. Aún así, nos reunimos contigo las veces que hizo falta para que quedaras satisfecha. Somos tus proveedores y tú nuestra clienta desde octubre de 2017 y hemos intercambiado alrededor de 90 correos sin ningún ápice de descontento por tu parte. Hasta el día que escribiste esta reseña. Tu review es, además de injusta irreal, pues, en resumen, todo sucedió así:A - Hola. Necesito los originales de mis tarjetas y además tengo que cambiarles, simplemente, el color.L - No hay problema, toma los originales. Te aviso de que vamos muy liados y no podremos ser muy ágiles.A - Vamos todos igual. Te envío este diseño de muestra, creo que el color azul nos representa más.L - (Como era el diseño de una tarjeta de otra empresa en tonos azules, y nosotros no plagiamos tarjetas de otr@s, te pregunté si solo lo enviabas para que extraer la referencia del color) Te respondí: Entiendo que entonces sería adaptar tu tarjeta actual a los colores de la imagen adjunta, ¿es así? -puedes revisar la cadena de correos-A - Cuál sería el precio aproximadamente (Al preguntarme directamente por el precio entendí que sí, que solo era cuestión de cambiar el color)(...)Resultado:6 días después de tu confirmación en el último mensaje, entregamos tu misma tarjeta, pero en tono azul. Vaya, lo que habíamos entendido que querías.Tú no recibes lo esperado y nos envías un audio de 2 minutos empleando un tono muy irrespetuoso, fruto del descontento. Te digo que por favor no nos faltes al respeto, que puede haber habido un malentendido, pero que no me gusta nada el tono con el que nos has hablado. Tú estás en tu derecho de enfadarte, pero yo estoy en mi derecho de decirte que prefiero que lo que necesites te lo haga otro estudio (sin cobrarte nada).Tu respuesta fue muy desagradable. En resumen:A - Lo que me habéis hecho es una m*****, llevo esperando 3 semanas -fueron 6 días-, para cambiar el color ya lo hubiese hecho yo. Está claro que ni enviando lo que tenéis que hacer, lo sabéis hacer.Acto seguido nos bloqueaste en Whatsapp, no nos cogiste el teléfono y enviaste esta reseña en la que no dejas de mentir e insultarnos llamándonos marqueses y sinvergüenzas.Alejandra, tenemos que agradecerte lo que has hecho porque no ha hecho más que reforzar nuestra visión de nuestro estudio que es la que nos ha ayudado a estar donde queremos estar. Nuestras conclusiones sobre lo sucedido son las siguientes:· Somos humanos y, como tal, aceptamos que los malentendidos y se dan. La suerte es que, con diálogo y respeto, todo se soluciona. · Nos sacrificamos por nuestros clientes. Nos encanta meternos en retos y embolaos. Entregamos cosas en tiempos récord -como aquellas tarjetas para una feria- cuando se pide desde el respeto y el compañerismo. · Nunca le faltamos al respeto a nadie bajo ningún concepto y por eso no toleramos las faltas de respecto (por suerte, en 8 años, se cuentan con los dedos de 1 sola mano).· Tenemos clientes que llevan con nosotros desde 2015. Que vuelven y que nos recomiendan. No dependemos de las reviews. Aunque tu intención sea la de manchar nuestra reputación, nosotros vivimos del boca-boca, boca-oreja o como lo quieras llamar. Por eso vamos liadillos.· Amamos nuestro trabajo y solo lo entendemos desde el disfrute y el compromiso con nuestros clientes. Por eso preferimos regentar un pequeño estudio entre dos hermanos que formar parte de una gran agencia en la que hablar de proyectos y no de personas.· Elegimos con quién trabajar.De verdad, Alejandra. Gracias por todo, mucha suerte y que seas muy feliz.¡Saludos!

Hola, Giselle.Muchas gracias por tu reseña. No tenemos la suerte de conocerte, pero demuestras ser muy fiel a tus compañeras cuando eres capaz de escribir una reseña a ciegas, sin saber lo que ha sucedido. Te invito a que leas nuestra respuesta a Alejandra, quizás cambie tu opinión sobre lo sucedido y sobre nosotros. Mucha suerte.

Gracias por compartir tu experiencia, estamos encantados contigo y tu proyecto :)